Online Marketing Update februari 2014

Dit artikel geeft een overzicht van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online hotel marketing. In deze update aandacht voor mobiel inchecken, social media als klantenservicetool en AirBnB als OTA voor hotels.

Onderzoek door TripAdvisor toont aan dat reageren op reviews van invloed is op reserveringsaanvragen

TripAdvisor, één van de grootste reiswebsites ter wereld, heeft onlangs een onderzoek gedaan naar de belangrijkste factoren die de betrokkenheid (engagement)* van reizigers vergroot...

Leiderschap in Hotels draait om gast en medewerker

en bijzonder nieuwsfeit trok recentelijk mijn aandacht op internet. Op de site van een gerenommeerd Amerikaans recruitment bureau werd verslag gedaan van de uitreiking van hospitality leadership awards. De winnaar, ook wel de Top-performing CEO of the year, werd gekozen op basis van een model waarin het draait om de waardevermeerdering van de aandelen en de EBITDA vergeleken met de compensation van de CEO....

Reageren op Recensies – Hotel Reputation Management

Of je nu als hotelier persoonlijk wel of geen waarde hecht aan recensie-websites, je kan er zakelijk niet meer omheen. Toch zie je dat heel veel hotels totaal niet (of veel te laat) reageren op geplaatste recensies, zelfs niet op de negatieve reacties. En als hotels wél reageren, gebeurt dat ook niet altijd op de juiste manier. Lucy van Alphen, Managing Partner van A-Sense Hospitality, geeft haar opinie over het reageren op recensies.

Commercialisering van Hotel Review Websites

Vorige week werd in een artikel een positieve ontwikkeling rondom Tripadvisor aangestipt. Ze hebben de laatste tijd een aantal aanpassingen doorgevoerd om de betrouwbaarheid van recensies te verhogen. Hoe paradoxaal het ook klinkt, naast het verhogen van de betrouwbaarheid wordt de website ook in een hoog tempo gecommercialiseerd. En dit is voor de hotels natuurlijk een minder gunstige ontwikkeling...

Twitter als online reputatie tool, reisplanner en boekingssysteem

Uit onderzoeken blijkt dat steeds meer jongeren Twitter en Instagram gaan gebruiken en dat het gebruik van Facebook afneemt. De recente beursgang van Twitter levert het bedrijf ongeveer 1,6 miljard euro op. Op dit moment heeft het sociale netwerk ongeveer 230 miljoen maandelijkse gebruikers. Per dag versturen deze gebruikers meer dan 500 miljoen Tweets. Hoe kunnen hotels op een effectieve manier gebruik maken van dit populaire sociale netwerk?

De invloed van online reviews op het beslissingsproces

Onderzoeksbureau PhoCusWright heeft een rapport uitgebracht om de invloed van online reviews op het beslissingsproces in kaart te brengen. De resultaten van het onderzoek laten zien dat een goede online reputatie onmisbaar is voor hotels. Meer dan de helft van de respondenten (53%) geeft aan pas te gaan boeken a

Het Belang van Underselling voor Hotels

Waar hotels vroeger relatief gemakkelijk konden wegkomen met het oversellen van hun product, lijkt het undersellen nu meer dan ooit de manier naar succes. Oversellen wordt direct afgestraft, terwijl underselling kan worden beloond met hoge review scores.

Het Succes van The Toren Hospitality Filosofie

Hotel The Toren Amsterdam won vorige week de Travelers’ choice award voor beste hotel in Nederland. Met lovende recensies op Tripadvisor.com, maar ook met hoge scores op andere websites, blijkt The Toren de verwachtingen van gasten telkens te overtreffen. Wat maakt The Toren het beste hotel van Nederland? Hotelierfocus sprak met Eric Toren, de man achter de succesvolle Toren Hotel Groep.

Opinie Hotel Marketing Ontwikkelingen

Drie vragen over hotelmarketing ontwikkelingen aan drie hoteliers. Rene Wildeman (GM Hotel Amsterdam – De Roode Leeuw), Bart Blikman (GM Carlton President Hotel) en Lucy van Alphen (A-Sense Hospitality) geven hun opinie over recensiewidgets, mobile (apps) en besteding van het marketing budget.