Hotel Marketing

Instagram is een van de snelst groeiende sociale netwerken van dit moment. In de top 10 van mobiele apps in 2013, heeft Instagram het snelst groeiende aantal gebruikers. De betrokkenheid van gebruikers op...

Nieuwe online sales- en distributiekanalen schieten als paddenstoelen uit de grond in de hotelbranche. Hotelierfocus vroeg aan Eline Gerdes (Marketing & Communications Manager Casa 400 Hotel) haar opinie over een aantal sales kanalen.

Hotelierfocus heeft een onderzoek gedaan naar het beantwoorden van reserveringsaanvragen (per e-mail) door hotels. Uit het onderzoek onder 300 Nederlandse hotels, blijkt dat de hotels op verschillende aspecten omzet laten liggen. Zo zijn 5-sterren hotels vaak laat met reageren, doen 3 sterren hotels relatief weinig aan upselling en cross-selling en blijkt vrijwel geen enkel hotel een follow-up email te sturen.

Een overzicht van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online hotel marketing. Een wereldwijd online check-in-systeem voor Accor hotels, de introductie van een V.I.B. en de visuele update van Twitter.

Een korte hotel marketing update. Over het belang van een geoptimaliseerde vermelding op Yelp en Google+ Local en het vertalen van de website in meerdere talen.

Recentelijk heeft Facebook weer wat nieuwe functies gelanceerd. Waaronder Canvas, de optie om een Facebookpost in meerdere talen te plaatsen en de profielvideo. Wat kunnen we met deze nieuwe...

Alle gasten met een goed gevoel laten vertrekken zou natuurlijk altijd al de hoogste prioriteit van bedrijven in de gastvrijheidbranche moeten zijn. De ontwikkelingen van online reviewwebsites en andere social media hebben deze prioriteit nog maar eens benadrukt en geleid tot een nieuwe fancy term: Online Reputation Management. Lucy van Alphen (A-Sense Hospitality / AVA Hotel Athene) en Caroline Receveur (Mint Hotel Amsterdam) geven hun opinie over het omgaan met klachten en online reviews.

In verschillende eerder verschenen artikelen op Hotelierfocus.nl, o.m. ‘Lancering Hotel Finder en Focus op Google Recensies’, ‘Google: de +1 Knop voor Hotels’, ‘Hotels: Claim uw Plaats op Google Places’, gingen we al in op de steeds grotere rol van Google in het distributieproces voor hotels. Met nieuwe ontwikkelingen rondom Google Hotel Finder lijken ze een volgende stap te hebben genomen in het distributielandschap.

Drie vragen over hotelmarketing ontwikkelingen aan drie hoteliers. Rene Wildeman (GM Hotel Amsterdam – De Roode Leeuw), Bart Blikman (GM Carlton President Hotel) en Lucy van Alphen (A-Sense Hospitality) geven hun opinie over recensiewidgets, mobile (apps) en besteding van het marketing budget.

Door de aanwezigheid van sterke (inter)nationale hotelmerken, is re-branden geen onbekend fenomeen in de hotelbranche. In een aantal gevallen kiezen hotels er zelf voor om te opereren onder een sterkere merknaam, in andere gevallen vindt er een re-brandingproces plaats na een overname. Caroline Receveur, General Manager van Doubletree by Hilton in Amsterdam, vertelt over haar recente ervaring met de re-branding van het voormalige Mint Hotel in de hoofdstad.