Hotel Marketing

In dit artikel leest u 25 hotel marketing tips voor het nieuwe jaar. Natuurlijk is er veel aandacht voor internet marketing. Maar hotels moeten zich nu ook meer dan ooit concentreren op de basis van marketing. Hoe kan je waarde bieden aan de gasten? De afgelopen jaren is er te veel geconcurreerd op prijs en lijkt de relatie tussen hotels en boekingsites uit balans te zijn geraakt. In 2011 zullen hotels voornamelijk gefocust zijn op het stimuleren van directe reserveringen.

Door het centraal stellen van de experience voor de gast, in plaats van te denken in termen van accommodatie en service, kan een hotel zich beter onderscheiden van de concurrentie.

Hampshire Hotels maakte begin dit jaar een grote verandering door op het gebied van e-mailmarketing. De hotelgroep, bestaande uit 90 hotels in de Benelux, stond voor de uitdaging om de moordende concurrentie aan te gaan met andere ketens, maar ook met Online Travel Agencies (OTA’s). Hoe zorg je dat je opvalt, je onderscheidt en dat je nieuwsbrief uiteindelijk leidt tot meer omzet? Ewoud Frielink, E-Commerce Executive van Hampshire Hotels, geeft een kijkje in de keuken.

Vorige week publiceerden we een artikel over de verstoorde balans tussen hotels en boekingsites. In het artikel beschreven we hoe hotels steeds afhankelijker zijn geworden van deze sites. De hotelbranche is nu aan zet om de balans weer te herstellen en de distributie (en marketing) meer in eigen handen te krijgen. In dit artikel geven we een aantal tips om minder afhankelijk te worden van boekingsites.

Alle gasten met een goed gevoel laten vertrekken zou natuurlijk altijd al de hoogste prioriteit van bedrijven in de gastvrijheidbranche moeten zijn. De ontwikkelingen van online reviewwebsites en andere social media hebben deze prioriteit nog maar eens benadrukt en geleid tot een nieuwe fancy term: Online Reputation Management. Lucy van Alphen (A-Sense Hospitality / AVA Hotel Athene) en Caroline Receveur (Mint Hotel Amsterdam) geven hun opinie over het omgaan met klachten en online reviews.

Een gedegen marketing strategie is de basis om op lange termijn nieuwe gasten te blijven aantrekken. Target Marketing, het richten op specifieke doelgroepen en een SWOT Analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) van het hotel vormen het fundament van een marketing strategie. In dit artikel geven Lucy van Alphen (A-Sense Hospitality / AVA Hotel Athene), Hans Vugts (Hotel Casa 400) en Stella van der Sluis (Hotel Papendal) hun visie op de rol van Target Marketing en SWOT Analyse in hun hotel.

Google biedt een handige tool om de online aanwezigheid van uw hotel (en uw concurrenten) in de gaten te houden: Google Alerts. Gebruikers van deze tool geven bepaalde zoekwoorden of zinsdelen (bv. "Hotel X Amsterdam") op aan Google en ontvangen vervolgens dagelijks of wekelijks per email een overzicht van door google nieuwe geïndexeerde pagina's die een van de opgegeven zoekwoorden of zinsdelen bevatten.

Het kleinschalige particulier aanbod stijgt. Er is een toename van het het aantal Bed & Breakfast en ook kamerverhuur en huisruil komen steeds vaker voor. Wat zijn de gevolgen voor de hoteliers?

In de laatste paar maanden zijn veel nieuwe mobiele applicaties (‘apps’) van hotels en hotelketens op de markt gebracht voor onder meer de iPhone en de iPad. Hotelierfocus.nl heeft een aantal van deze hotel apps uitgeprobeerd. De meest opvallende apps worden hieronder besproken.

Bij een barter-overeenkomst betaalt het hotel haar leveranciers en/of andere stakeholders ‘in natura’ (hotelovernachtingen, vergaderarrangementen etc). Vooral in periodes met een lage bezettingsgraad, waarin de kamers / vergaderzalen toch niet zouden worden verhuurd, is een barter-overeenkomst een zeer aantrekkelijk alternatief. Bovendien draagt het ook bij aan een gezondere cashflow.