Richtlijnen voor Loyaliteitsprogramma’s
Recent is een wetenschappelijk rapport verschenen met richtlijnen voor een succesvol loyaliteitsprogramma voor hotels. De onderzoekers hebben deze richtlijnen onder meer gebaseerd op theorieën over consumenten-gedrag. In dit artikel leest u de eerste 5 richtlijnen.
Van Terugkerende Gasten, naar Loyale Gasten
Is er een verschil tussen terugkerende gasten en loyale gasten? Zeker: een niet-loyale gast kan regelmatig terugkeren naar hetzelfde hotel, omdat het hotel toevallig de laagste prijs aanbiedt. Maar zodra een concurrerende hotel een betere prijs aanbiedt, zal deze gast van hotel switchen. Een loyale gast zou in zo’n situatie niet naar een ander hotel overstappen.